Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Frage: In welcher Währung sind die Preise auf der Website angegeben?
Antwort: Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben.
Frage: Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben – wann wird sie versendet?
Antwort: Wir geben unser Bestes, um die Artikel so schnell wie möglich zu versenden. Die Bearbeitungszeit beträgt 4–7 Tage, bevor deine Bestellung verschickt wird.
Die durchschnittliche Versanddauer beträgt 15–21 Tage.
Die Sendungsnummer erhältst du 3–5 Tage nach Versand.
Solltest du nach 7 Werktagen keine Sendungsnummer haben, schreibe uns bitte an 📧 info@lunaanddog.store
Frage: Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden – kann ich sie zurückgeben?
Antwort: Du hast ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt deiner Bestellung.
Wenn dein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
Merkando Solutions UG
Wilhelmstraße 19
35392 Gießen
Deutschland
Bitte lege deiner Rücksendung deinen Namen und die Bestellnummer bei.
Frage: Kann ich meine Bestellung stornieren?
Antwort: Ja, solange der Artikel noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, kannst du nach Erhalt dein 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen und die Ware zurückschicken.
Frage: Ich habe eine falsche Adresse angegeben – was tun?
Antwort: Bitte kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung unter 📧 info@lunaanddog.store
Nach Ablauf dieser Frist können wir die Adresse leider nicht mehr ändern und auch keine Erstattung garantieren.
Frage: Wie lange dauert der Versand?
Antwort: Die Lieferzeiten variieren je nach Logistikzentrum. Im Durchschnitt dauert die Lieferung 15–25 Werktage(zzgl. Bearbeitungszeit).
Frage: Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde – was tun?
Antwort: Kein Problem 😊 Schreib uns einfach eine E-Mail an 📧 info@lunaanddog.store.
Damit wir dir schnell helfen können, füge bitte deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung deines Anliegens hinzu.