Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail:
📧 info@lunaanddog.store

Bitte sende Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

Merkando Solutions UG
Wilhelmstraße 19
35392 Gießen
Deutschland

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. So können wir das Problem schnell prüfen und beheben.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen),

  • Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte,

  • Hygieneartikel und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik),

  • gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.

Bitte kontaktiere uns im Zweifel vor einer Rückgabe.
Leider können wir auch keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des bereits erhaltenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel einfach in einer separaten Bestellung kaufen.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

  • Bei Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückzahlung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzlich Zeit dauern kann, bis die Erstattung sichtbar verbucht ist.

Falls nach Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und du noch keine Rückzahlung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
📧 info@lunaanddog.store